(一九八○年十二月于英国)
大卫·史提尔
——B. P. 总裁(1975—1981)
杰出的经理人员需要靠先天与后天的塑造融合。处于当今的时代，经理人员都是经严格的审核而选出，赋予其各种职务，在解决问题之际，使得他能完全地发挥自我的能力。但是有些时候，错综复杂的业务在处理上并非容易的事，于是经理人员必须接受企业本身与对外的正式训练。此种在职训练的设定即是希望塑造集合专才与通才于一身的企业经管人员。
在顾全企业运转的发展前途上，这种训练职工的策略无异于是种展望未来的作法，使得经理人员能配合上其他企业、国家和文化的脚步，并能面对现今社会所繁衍的种种挑战难关。另外我们还需记住一点，经理人员终究还是企业之外的单一个人，我们必须让他明白，他应该从事的方向和重点。这种个别的训练辅导可以由两种途径：一是学校的书籍；二是各经理人员的教导。真正杰出的经理人才必然集合理论与经验于一身。
(一九八○年十二月于英国)
大卫·普勒斯杜
——劳斯莱斯汽车厂经理董事
就我个人而言，我极度注重各有关企业经营的教育。不幸的是，除了少数例外，英国并未着手于企业经营的高度教育，而这些都是美国、日本等国极力发展的项目。要求经管人员仅在上属领导之处学习经营之道，这种作法是相当危险的，或许就因为上属领导的无能，导致整个企业愈发松散。更何况，经验是必须靠自身的体验，并非一项可以随意转移的资产!我认为，更换职务可以扩大经验的体会层面；并且能从错误中获益良多，这总比始终局限于单一业务要好得多。
彼得·派尔
——H. P. Bulmsr Holdings总裁
我相信，在扭转英国经济颓势上，各有关行政管理和工商职业学校所造成的害处要比益处来得多，因为他们一再地强调某种谬见——经由科学的经营法则即可解决英国现有的问题，而不必依赖个人的指挥统治。
(一九八○年十二月于英国)
约翰·锡尔
——英国原子能管理局局长(1967—1981)
在企业经营的人事处理上有个很明显的现象，为了安全起见，企业的重要责任往往指派给年长资深的人员。这并非对于年轻一代的从业人员缺乏信心，而是因为熟悉组织体系，了解业务人士通常不是精力充沛的年轻一代。
但是，此种作法出会造成相当大的害处。置身大型企业组织的年轻一代往往无法得到充分的伸展与发挥，时间一久，他们必将逐渐顺应于此种既定的作业模式，因而丧失了求取进步的能力。时值变化急剧、竞争激烈的世界，这种怠滞的现象实在是件相当危险的事。
(一九八一年于英国)
查理斯·威勒
——BSC总裁
要使企业经营得以充分发展，则必须靠三种途径训练、工作分派和提升干练人员。企业经营所具备的强劲作业能力，必须使得企业保持在一种多产、盈余和延续不断的情况。
(一九八一年一月于英国)
奥斯汀·皮尔斯
——英国宇宙航行组织总裁
要追寻有效的企业经营发展前途，企业的未来后继接任人选实在是件相当重要的事。公司执行主管应该将此提到与企业财务收支同样重要的层面上。
此项经营发展计划必须遵循高度系统化的途径，否则其内在实质会逐渐丧失。同时，它也需要企业执行主管全力支持、尽力以赴。
下面我列出我个人主张的计划：
一、能在专门业务线上提供企业贡献者，我们应将其纳入专门人员；能肩负全面性职责并能完成绩效者，我则将其归属为经管人员；而这两者都是企业必须具备的两大主力。发展企业经营必须先搞好人选的分派，依着各渠道选派最适当的工作人员，并给予其充分的训练，以发挥完全的竞争潜力。
二、选派工作通常都无法达到完满的程度，所以我们必须在各个特定职位上圈选出三位候选人。因为只有这样才能有效防止人事调动、停滞或是失败等状况。
三、无可否认，某些时候人是会遭遇失败的。当此种失败产生之际，企业经营法则应该担负起大部分的责任，不应该要求个人承担。
四、任何人要得到董事会的任命，他至少必须具备两方面的才赋，譬如生产和销售、会计和采购、企业实务与技术等。
谈完了上述的基本条件，那么，执行的策略系统又需要些什么呢?它必须具备详细的资料、计划步骤和记录，而这些都是所谓的文书工作。企业经营的发展需要能洞悉未来情势的周详计划，往昔的作业资料以助未来决策的制定；由于人类的记忆有着高度的误差，所以我们也同样需要保存完备的记录以资查询。
同时，这些需求也将随着各个职务的不同而有所改变。每个个人和职务都必须拥有其各自的作业系统，而企业主管则必须确切督导各个系统能随着时间的演进不停地翻新，以配合时代的需求。有些人每年审核一次，有些人则每年审核两次，然而，不论其次数的多少，我们都应坚持着一项原则，各个系统必须具备机动性，不可以圈限在固定的模式之中。我们必须知道，人群和工作都在不断地演变之中，有效的作业系统应该要能确实地配合才是。
尽管作业系统设计得再精密周详，它必定会遭遇到一个问题，那就是执行人员的更换情形。一个企业若是想长久地动转下去，它势必要不断地更新经管组员，也就是说由在职人员训练其未来的接班人。
举例来说，一位年届四十而继位的从业人员，假定其在职位上已发挥到了极致，达到能力的顶点。试想，经过漫长的十年之后，他或许可能逐渐趋于自满，工作效率相对地也打了折扣。对于这种情况，我们应该如何处理呢?第一种方法我们可以将他继续留置于原位，但在其周围加派干练的工作人员。第二种方法，我们可以颁布优厚的提前退休制度或是另改系统方式，使得企业组织能够再度焕然一新，重拾前进的推动力。
对于执掌企业发展企划的和管人员来说，他应该操持着什么样的态度呢?当年事已高，接班人也训练妥当之际，他应该怎么做呢?只有一个办法，那就是让位。我个人认为，在培养人才之际，各执行主管也必须能预想未来，充分地做好准备以面对此项抉择。
(一九八一年七月于英国)
汉克特·雷恩
——United Biscuits 总裁
我们必须赋予经理人员充分的信心，只有经过冒险和错误，才能有所创新发展。永不犯错的人们必然是隶属于能勇于尝试错误的人们之下。
(一九八○年十二月于英国)
雷格·瑞文斯
——企管学家及作家
有效地处置各种变化，已经成为企业经营的最高法则——也就是完善处置前所未有的突发变故，并设想未来可能发展的情势。我们的着眼点可以先放在变故对于一个经理人员，甚至任何一个人的重要影响上。就学术观点而言，一个人必须处事客观、公平、公正无私、科学化、实际而确切；必须置身远处，以旁观者的姿态细察周围的变化，以确切的凭证为情势分析的基石，并能配合专家们订定的科学的决策。然而，外在情势变化的快速已使得科学化的审查追赶不及，不论你手边准备了多少台电脑帮助作业，此种理论派系统方式已经派不上什么用场了。
观点的改变
我们必须摒弃一种想法——经营工商企业人士皆有某种科学系统以资依循。谈到这点，我们先要认清一件事实，那群所谓的执掌分子必然和其他人一样陷入了一片动乱之中。那批置身远处、自诩为社会的优秀分子，仅凭着个人偶尔地参与就能自以为是地倡导这个思想、杜绝那个思想。以我个人觉得，这种种仅能立足于大专院校内，甚至现在也逐渐面临了重重困难。对于各个层次的领导人物而言，当务之急必须要逐步认清自我的无知，并能相互讨论自我的困惑。时值棘手不定的时代，确实的认知是每一个经理人员必须迈出的步伐。置身于权威人士当道的时代，这或许不是件容易的事，因为你尽可以利用各种证书和印信来证实你的资格。但是当人们对于自我处事能力逐渐丧失信心之际，纵使是对同处困境的伙伴都难以启齿坦述。“对于四周的一切我实在是不能了解。可是，位居主管之位，我又不敢承认这一点……我只能再套用另一套经营法则；至少这样能让我好过些。”
这就是我们经济发展的桎梏。我们四周挤满了太多所谓的专家、顾问，而他们那些耀眼的资格和权威性已经失去了作用，时代巨变的冲击力已经将他们推挤到他们绝不敢相信的境地。
认清自我的无知
要那些自大学或是其他工商企管学校毕业的人们承认自我的无知，实在是件相当困难的事，因为他们有着许许多多的证书，证明他们通过了种种测验鉴定，再不然就是他们写过一些有关企业、市场的文章和理论分析等。这种种外在的成果都将隐藏、淹没其内在动摇、彷惶的心绪；除非他能真正面对那不复从前的世界，觉悟出新的需求——尽快有所作为的需求。 当务之急，我们必须面对自我内在的无知，寻求出我们应该知道、应该了解的到底是些什么，而不应该再以玻璃方框下的证书作为我们的保证和后盾。
沉迷于陈腐的法则无以自拔
我们必须提出一个问题，工商企业的保守主义到底是什么?又是什么扼制了经理人员创新观点?制度选举法修正条例和稻作五谷法令的英国首相罗勃·皮尔，为什么会令那批地主权贵恨之入骨呢?这完全是由于皮尔的创举，因为他做了前所未有的事，做了历史上没有记载的事。
罗勃·皮尔并非英国史上唯一认为全国经济策略需要一股扩展推进力的首相。但此一时彼一时，所不同的是，现今对于创新意念的需求是来自于外来的逼迫。
在创设首都警察制度以来已有一个半世纪之久，英国的企业经营体系仍然无法挣脱往昔的羁绊；纵观当前的形势，我们不仅受到历史的压制，还得提防那批专家学者的虎视眈眈的冷视。从事企业经营的人们必须要像罗勃·皮尔一般起身反抗：“我蓄力以待任何危急时刻的来临，尽己之力为国家的需求而奋战。”有人于是问道：“你要做些什么?你又知道国家到底需要些什么了?”罗勃·皮尔庄严的回答：“我承认我并不知道……可是我会尽力去发掘它。谢谢你!现在可否请你离开?我现在想一个人静静地想想，或许和几名经管人员一块儿探讨问题的症结。不可否认，决定今后的方向步骤是我份内的责任。如果我需要有关租赁、保险方面的意见，我会通知你的。”
抓住经管主动权
希望重整国内经济体系中创新的概念，则必须赋予在职人员充分的创意自由。除非我们能鼓励经理人员依自我的才赋行事，否则我们将永远不知道如何去经营管理。
西方国家已经有所觉悟，一味地依赖书本上的学问无异于是逃避冷酷现实的作风。过去，教育制度往往混淆了创作行为的真义，将清谈误认为实践，因而抑制了各个重要的层次迫切需要的建设性行为。我们必须静待在那群创造财富的企业经营人士率先正视这个问题，企业经营法则也必须同样面对此一问题。
只有依靠经管人员的扪心自问——我们到底应该作些什么?——我们才能确切知道应该如何地经营企业。 (一九八一年九月于英国)
约翰·锡尔
——英国原子能管理局局长(1967—1981)
最后我要谈的是有关于顾问人员的事。如果公司招聘了顾问人员，最好不让他们发觉我们想从他们身上得到什么样的答案。就我个人的经验，如果他们一旦发觉出，他们的答案将可能和我们意想的完全一样。
(一九八一年二月于英国)
汉德瑞克·史洛伊特
——Sambou National Building Society 经理董事
企业经理及其目标
依我个人之见，若想实现企业首要目标必须依循下列所述：
(1)全体共同努力。
(2)经过思考、计划、交流、决策并实践。
一、一名经理人员必须具备丰富的能力。企业经营最主要针对的是人群。不需要启发、激励和管理人群之处，则不需要经理人员的设置。就我个人觉得，经理人员除了要拥有十足的能力，还必须具备下列的特质：
——具有弹性的思考。
——创作的冲劲。
——自律。身为一名经理人员必须时刻增进自我的能力，不断吸取最新的知识；并且要对人群有着充分的认知，站在社会和经济的层次上，与人群沟通自我的终极目标。
——具有自信而轻快的心性。缺乏自信的经理人员必然会退缩于竞争。
——具有率先开拓的个性。
——勤奋不怠。
——具有分析事务的能力。
二、一名杰出的经理人员必须是有威严的，部属对他有着某种程度的畏惧。然而，此种畏惧感是来自于敬重，而非源自粗率无理的行为。
三、优秀的经理人才必须能确切评估出企业各项需求的轻重缓急，并给予适当的重视。
四、经理人员不应该牵扯进不相干的事务之中，他必须能分辩出何为重要的事。然而，他应该试着尽量减少办公的时数，将精力完全投注于领导上。
五、欲实现优良的绩效，经理人员必须能以身作则，拥有良好的人际关系，并能知人善任。只有上、下共同全力以赴，方能达到预计的效果。 六、另外还有一些应该具备的特性：
——不可轻易发怒。
——具有哲人的气质。
——参与户外活动，以增进身心活力充沛。
(一九八一年三月于南非)
十二、营销和生产力
唐纳·肯杜尔
——比斯高公司行政主管
管理的艺术、经济的法则、不成文的商业道德规范、社交关系的技巧、以及领导人的责任，这些内容我们已教给下一代了，然而，我们有没有必要让他们知道，在生意上遇到有强劲、精明的竞争对手，是用钱都买不到的“好事”?我们下一代是否知道，竞争乃是重燃斗志，维持成功的真正力量?
有很多人苟且偷生，毫无竞争之志，最后终于白头以终。对于这类人，我只感到悲哀。打从做生意以来，我一直很感激生意竞争对手。这些人有的比我强，有的比我差；但不论其行与不行，他们虽令我跑得更累，但也跑得更快。
事实上，脚踏实地的竞争，最足以保障一项企业的生存。由于竞争，我们工厂更具现代化，员工受到更多的训练，生产线也随之扩大；因为，竞争比荣耀、野心、利益更能推动一间公司的业务。
对于接班人，不论其为男或女，我都要求他们重新去过竞争性的生活，要求他们不要只满足于与对手平起平坐，亦即不要满足于产品质量和生产设备不输他人；换言之，我要求他们要“超过”对手。对我而言，超过对手乃是此生中获得成功、幸福的唯一途径。 (一九八一年四月于美国)
格富斯
——RCA行政主管
唯有知道别人过得怎样，我们才真正能判断自己过得是好是坏。这个道理可用例子来说明。
我们有两个最为成功的经营单位，二者多年来一直保持销售与营利的最佳记录。然而，它们的年度营利额远低于两间与我们竞争的公司；其中一公司的货品销售额与我们一样，获利却比我们多出2500百万，另一公司甚至多出5000万。经多方研究之后，我们找到失败原因，那就是：虽然我们跟别的公司一样采取自动化生产方式，却无法像他们那样，降低自动化的成本。
由上例看来，一个公司的营业，其真正好坏是要与对手比较才能知道的。
(一九八一年十二月于美国)
唐纳·邦伦
——能得利公司总裁
生产力的提高，其正确的起点是了解行销的概念。生产力本身并非目的，而是达成目的的一个“手段”；此目的就是：令消费者满意。我之所以作如此的强调，其主要原因有二点： 一、根据我个人的了解，某类人物——尤其是那些对我们经济决策有重要影响力的人，仍然不知道行销概念的重要性，并对其意义、目的及利益有所误解。 二、由此，他们在解决我们的经济困难时，往往把“成本投资”等同于“生产力”，并将后者视为目的。
当然，成本投资在某些情况下，的确有助于生产力，而且，增加资本也能推动某些事业的成功。但是，如果那些左右我们社会经济的人认为，一个促进成本递增的计划，其本身能促进事业成功，那么，他们的想法则是容易引人走错方向，也可能造成资源浪费。事实上，成本投资与生产力并非经济发展、复苏的万灵丹；要达到这样，我们的产品必须能满足消费者的需要和期待，并一次又一次地激起其购买欲。
洛特·福特
——信佳福特集团行政主管
信佳集团乃是世界上经营酒店、酒席的最大集团。我们都是这一集团的售货员，且以此为荣。我们的集团能吸引、留住一流的管理人才，因为，我们能正确地了解其需要与抱负。并予以实现的机会。因此，员工都以公司为家，大家有强烈的共识，不论身份高低都能卖命做事，而就这点来说，集团上上下下都算是推销公司货品的售货员。
我们让顾客抽样检查我们的货品(酒席)，然而，其好坏只有十分之一决定于外观和材料，十分之九取决于服务品质。好的服务是顾客是否再上门的主要因素，而生意是否成功，则要看顾客能否再上门，因此，生意的成功，取决于良好的服务。 为了把生意做成，我们的行销部门首先要吸引客人，而这可通过多种渠道如邮寄宣传单，做电视广告，或派人家访。反正，只要客人被吸引住，服务就是进一步做成生意的手段；因此，我们公司特别重视员工服务的态度、素质的训练。
然而，公司并不采取死硬的管理方式，而鼓励每个主管、经理“独挡一面”，在不违背大原则的方式下发挥其独有的才能，争取个人的成就。不过，我们基本上仍然要求各级主管和基层人员具备一种能力——向客人证明我们的货品是货真价实的。
作为一个庞大的团体，公司每年花二百五十万英镑于训练工作上，这些训练包罗万象，并不止于管理方面。我们投下了大量的训练资金，目的是希望员工能以工作为荣，能对顾客展开笑靥，殷勤大方。员工有没有这些能力，直接决定了服务品质的高低，而且亦是顾客是否再上门的关键所在。 (一九八一年九月于英国)
华特·高史密斯
——指导员训练中心主任
私人企业的负责人大概都明白，成本投资与年度支出是有所不同的，然而他们很少区分短期经营开支和那些回收很慢的年度投资。
这些回收慢的投资项目包括了产品的研究发展、管理工作的发展、人员训练、市场调查，整个企业各部的系统发展，以及其他有潜在利益的活动的发展。
然而，会计决算程序不把这种“年度性”投资与一般经营支出区分开来，所以，在缩减支出，增加利益的原则下，后者往往是被开刀的对象，理由是，公司这种作法的确能收到眼前的实效。
只顾眼前利益而忽视长期性投资，纵使可令人陶醉于一时，却有害于公司中、长期的远景，我本人认为，许多英、美公司即犯上面这一毛病，故使其经营发展无法拓展开来。更糟糕的是，这些公司一向都以短期的相对性成果来衡定公司的成绩，而不愿意为长远的利益投资，因此，公司往往在发展途中萎缩、倒闭。与英美公司比较起来日本的公司便没有这种眼光短浅的弊端，同样地，它们敢于作回收很慢的长期性投资，故其能在很多逆境中屹立不倒，保持强劲的竞争力。
然而，年度投资的计划在一般的年度利益结算与分红的会计制度下，往往难有持久的推行，因为，这种制度无法充分应用年度盈余来支持长期性的投资计划。再者，年度性投资亦有其不可避免的缺点；但即使如此，如果公司要有美好的远景，那么，董事与各级主管纵使在经济萧条时亦应坚持年度性投资，并使股东及员工了解其重要性。
但是，一个局外的旁观者几乎不可能了解到，放弃眼前利益而作年度性投资，此中是有智慧存在的。再者，主管在作企业决策时，如果能自觉地区分年度性投资和一般经营开支，则公司必能保持其发展的弹性与活力。
因此，对很多公司而言，年度性投资远比一般的经营成本投资更为重要，而缺少或减少这类投资，甚至可能导致公司僵化的后果。由此看来，时至今天，我们应该打破“本小利大”的这个迷障了。
唐纳·邦伦
——宏奇公司总裁
如果我们能同时发展行销与生产，则二者不仅相辅相成，亦能达成二者存在的唯一目的：满足社会的需要。
因此，我个人以为，恰当且一贯的行销概念，就如同一张地图和一个罗盘一样，能为我们指示出生产的方向与目的；即使我们找错了目的，亦可重新调整方向，再度出发。由此看来，如果缺乏目的的观念，即使我们走得多快多远，亦只是徒费气力而已；同样的，没有正确的行销观念，生产力的提供只能造成浪费。 (一九八一年四月于英国)
十三、管理与启示
尼古拉斯·古狄逊
——证券交易所主管
就如一个倔强的应试者一样，我故意扭曲本书编者丢给我的问题，换言之，当他问我“如何管理?”时，我故意认为此一问题并非在寻求一当代企业管理的理论。其实，我不想对任何人说一套这样的理论，因为我不以为自己有此能力；而编者少了我的一篇，也照样可以编出“管理大师如是说”这本书。事实上，假如真的要我写一篇专论企管的文章，我很可能暴露出自己才疏学浅的弱点，而失去在管理事业上已有的小声望。
因此，下文不采取严格方式来谈管理，而代之以如何巧妙处事为论题。
我工作繁忙，有两份正差，数份兼差，从不会像查尔斯·蓝姆那样，抱怨时间多得无法处理、打发。事实上，时间是我生活里最缺乏的日用品。因此，我个人以为，自处的第一条规则，是有方法地控制、安排、并善用时间。不要想一石二鸟，同时做两件事，即使天才也无法同时把两件事做好；反之，你应该事前把一天的工作时间分配妥当；更重要的是，剔除不重要的工作，推掉不必要的应酬，亦不要花时间为例外的事情拟定规划。
就节省时间来说，第二条规则与第一条是息息相关，其内容是：不要看电视、报纸，尤其是贪图复印机的便利，印一大堆资料来看，破坏了生活的秩序，理由是，电视、报纸所传递的信息，其价值大都是朝生暮死的，所以，不看也不会有多大的损失。虽然我个人相当尊重本国的媒体，却不觉得必须阅读或聆听其信息。电视的播报员或新闻记者当然有责任每天报导、撰稿，但我没义务去听去看。至于复印机，它的确可带来信息；然而，要花时间阅读资料才有所得，倒不如多与人接触，其理由是，“三人”行必有我师同吗。
因此，第三条规则是，先与人相处、学习，再与机器打交道。
第四条规则是，凡事要作周全的准备。如果我们见识不广且准备不充分，那我们该不耻下问，向别人请教；三个臭皮匠总胜过一个诸葛亮。
第五条规则是说，无论是否我们必须赶着做某件事，都要抽空休息，或改做点别的事情。希腊人“凡事都该有节制”的名言，适用于工作，亦适用于饮食、说话，甚至是做白日梦。一个累坏了的主管是最差劲的主管，所以，为主管者必须有充分的休息，保持轻松愉快的心情。
第六条，也是最后一条规则是说，尽可能找一批得力的左右手，他们要工作认真，机敏沉着，中规中矩，且坚忍不拔。由于我个人的管理作风是无为而治，所以，没有这一批手下，我便没有什么成就可言了。
(一九八一年七月于英国)
凯瑟琳·欧力连
——英国曼彻斯特市市长(1975—1976)
对于一个妇女而言，安排自己的时间是极为重要的。有时候，很多不得不做的琐事，如回信或看牙医，我们最好是马上加以解决。对于某些“可做可不做”的事情(如回复某类繁琐唠叨的信件)，我们就不妨一拖再拖，而使之消失于无形。但像搬家等较为大宗的杂事，就另当别论了；于此，我们必须有另一种“处理”方式，亦即：宁慢勿快。
不过，一般来说，我都秉着“以金钱换取时间”的行事原则。我可以列举有关日用、行与穿的生活习惯为例。大学毕业后不久，我想做个专业打字员，那时虽然流行手动打字机，但我不惜花下大量金钱，买一台高级电动打字机，免得费事用手打字，亦免于处理令人烦厌的复写纸，总之，免得浪费时间。除了电动打字机外，我亦使用电子计算机以解决算数的问题。
在行的方面，我一向(从大学毕业到现在)都以地下火车或出租车为交通工具；在穿的方面，我看到喜欢的或以后有机会穿的衣服都会买下来，因此，我不曾为某些特别宴会花时间去买衣服，或因此匆匆忙忙地就乱买一通。再者，除了有远行外，我早晚总是穿着一式的便装，免得为衣着多花时间。
对很多人而言，八小时是不可或缺的睡眠时间，但我认为，少睡一点是可以培养出来的。当然，睡眠若不是会令人形容枯槁，长久下来也令人毛病百出。然而，那些睡四、五小时即足够的人，比一般人更有机会出人头地；因此，你想出人头地的话，必须尽量争取工作时间。
很多人却大唱反调，劝我们女性不要死守工作岗位，要多作户外运动，以保身体健康。对于这种论调，我只能给予两个字评语——废话!试想想看，职业妇女并非在家当少奶奶，她白天要上班，晚上要做家务，难道此中的运动还不够吗?就拿我个人来说，多年以前我是个户外运动狂热者，但后来工作忙碌到运动的念头都没有，但我至今仍然无病无痛，终日精神抖擞。由此看来，工作乃是最佳的运动。因此，每个星期天晚上，我无论有多累，都会强迫自己把堆积如山的来信和公文安排好，在下星期里解决；不然，多项工作纷至沓来，难免会令人手忙脚乱。此外，我习惯于睡前看看隔天的工作表，然后把闹钟定在必须起床前的十五分钟，其目的是多争取十五分钟时间，以考虑当天的工作计划，并“仔细地着装”，以免在正式午宴上穿得随便，在轻松环境中有着严肃。 读者也许认为，我整天都汲汲于节省时间，利用时间工作，一定整夜难眠，辗转反侧。但是，你也许不知道，家母自小就教导我，想要睡得很甜，睡前就要心怀爱意，不积怨恨于心；而我把此番道理推衍引申，且能身体力行：工作带来的烦恼于睡前要停止。
(一九八一年一月于英国)
洛德·卡尔
——普定来公司总裁
就我个人而言，成功地锻炼出管理的技巧是需有要诀的，而此要诀包括了下述四大原则。
一、由基层干起
今天，成功的行政管理，大都视主管是否有能力获得部下的了解与谅解，而这又须主管有能力自由轻松地与部下沟通与协商。根据我个人的体会，这种能力大都是从实际的基层生活经验中得来的。因此，任何有机会做主管的人，都应吸收基层生活的经验，才能在管理上有所建树。进入公司就想当主管，而不想从基层干起，这是很不切实际的念头。当然，凭他们的高学历，要求升迁并不算过份，但这并不表示他们能一步登天。
二、在早年的工作生涯中要有实际的管理经验
我早年曾在一间铸造工厂当过三年的工头，当我在这岗位上学得实际的领导经验后，老板才正视我的科技知识，让我担任铸造专家的工作。毫无疑问地，这两年当工头的工作经验，是我事业发展中最有价值的一部分。
三、有多年实际经验后才接受良好的管理教育
很可惜的是，我并没有接受过这种教育；对有实际经验的人来说，再教育会带来如虎添翼的功效。
四、工作期间继续作短期进修
因此，主管要扩展业务，就要作密集的进修，而进修的内容当然以相关的专题为主，但也应包括更为广泛的层面，以便能开拓个人的视野、观念。
(一九八一年七月于英国)
梅耶
——普世航空公司总裁
首先，我想把一句老掉牙的箴言点石成金，使你受用无穷；这箴言是说：要化解或避免你可能招致的潜在难题，其最佳的方法就是，在难题来临之前作好周全的准备，即保持着“不怕一万，只怕万一”的心态。 在这里，你要充分地认识“你自己”，其理由是，“你”将是解决问题的主要根据；因此，你应该事先知道自己在处理问题上有多大的本事，换言之，你要对自己的能力、个性与处境作一理性的批判。
例如，你应该将自己在工作上的一般性目标，和在特殊状况的具体目标，尽量作一客观评估。你的真正目标是什么?你想有何成就?你的目标是否实在可行?个人认为，你真正要问的是，你的目的是否实在可行，而不是问你是否把眼光放得不够高。因为，假定你的眼光不是高得连你自己都质疑其可行性，那你根本就没有面对问题的决心。这样的话，你无异于认为自己已解决了难题，达到了目的。
然而，我相信你“的确”想有进一步的成就，甚至不惜冒失败的风险，以赢得更有价值的奖赏，或获得更大的成就。如此一来，你需要评估构成风险的因素有多大。你又要不自欺地估计自己，看自己有多少“资源”，而这里所谓的“资源”，其内容包括最明显的能力如智能，亦包括想像力，对眼前计划的了解，面对问题与人际关系的心理态度。除此，你亦该估计一下自己对完成目标有多大的诚意：你有多么“需要”完成此一目的?但也许最重要的是，你该问问自己是否有“精力”熬过那条通往目的地的荆棘之路。
在这条路途上，你直接或间接都会受到别人意见的左右。当然，如果你有正确敏锐的判断力，那么听取别人的意见是无伤大雅且合情合理的。然而，你不可以让别人对你的能力妄下判断，并“为你”设定目标。事实上，只有“你”，才能正确地对能力和目的作一合理的评估，于此，“别人”是无法越俎代庖的。
假定你已设定目标并展开必须的工作，你仍有必要体会一点：你要建立充足的后备“资源”——即使远超过你认为在完成目标路途上所必须的数量——以应付意料之外的状况。这就如同我们外出旅行时，原须花一千元，但为了应付“不时”之需而多带一些，甚至多带一倍的钱。理由是，在途中可能发生意想不到的状况，如车子抛锚、被偷，或者突然你想买不可多得的纪念品，或举行额外的庆祝。 同样的，在生活的旅途上，你亦该万事皆留一余地，作充分周全的准备，因为当你突然发觉所携带的资源确实不敷使用时，你手边已没有现成的资源可加利用了。换一句话说，如果你平常没有充分的心理建设，则遇到阻挠而无法完成目标时，你就再难有冲力和决心，更别说是勇气了。 在追求目标的早期里，我们会常常产生错觉，以为成功必然在望，因为此阶段里的问题比较容易解决；然而，问题的真正困难及其错综复杂之处，往往都在后来才浮现出来。刚开始时，我们大都注重纸上作业，分析问题，找出相应的解决方法。但是，我们实际的行动往往脱离事实。因此，最经得起考验的管理能力，就是能把解决问题的既定方针，通过各层人事关系来加以落实。于此，你必须有近乎天才的那种技巧，不然，即使实际执行工作的人很多，但如果解决方案无法兑现，最后的责任还是落在你这个行政人员的头上。
而事实上，你所列的方案之所以失败，往往是由于在拟定之初，你只考虑到一个可行的解决方法，但实际上，因为问题有各种可能状况及可变的因素，所以解决的方法并不止于一端。在这里，你有必要对问题重做一种最基本的分析，亦即，对其基本的假定作一考察。而且，你也要保持开放的心态，使能了解到，问题的各种成因是有可能突然转变的。 正因为如此，我才劝你秉持“不怕一万，只怕万一”的原则，作未雨绸缪的心理建设，才能处理各种不可预见的“恶劣”状况。
(一九八一年六月于美国)
泰伦斯·莱温
——舰队司令兼国防参谋长
你应该简单清楚地规定你派给部下的各种任务。一般来说，此一办事原则总能有助于完成你的目的；然而，你的规定不该过于巨细无遗，而流于机械的作业方式。 有时候，你必须立定预期的结果、目标，并以之为众人的工作方向。其理由是，即使你不确定自己能否胜任，起码也有部下朝此目标努力。由此看来，确立目标乃是首要之务；你该常常反躬自问：“我在追求什么，我的目的又是什么?”我发现很多人，只顾埋头于工作，而拿不定真正的方向、目标。这样做，他只像一艘无舵之舟，到处飘荡而没有所成。
(一九八一年于英国)
哈 佛 寓 言
明察秋毫 〖HT5，4”K〗
狮子年纪大了,体力大不如前,无法靠力气来猎取食物,因此便在心里盘算如何靠智慧来取得。它决定躺在洞穴里装病,每当有动物来探病,就吃掉它们饱餐一顿,许多动物就这样成了狮子的食物。
可是狮子的企图被一只狐猩看穿了。它来探病时,站在离洞穴很远的地方,问狮子身体好不好?狮子回答说:“不好!”然后问狐狸为什么不进来?狐狸回答说:“我看到许多动物的脚印,但都是朝里面走进去的,没有一个是走出来的。如果这种情形反过来的话,我就会进去了。
原意：
聪明人从征兆中就可知道是否危险,并适时避开。
新意：
凡事见微知者,洞悉对手的用意,才能生存。
说明:
不论做人、处世都不可大而化之,忽略细小的征兆,应该随时“察言观色”、“善解人意”及注意周围环境、局势的变化,才可长治久安
