最近英国媒体披露，韩国政府在解决被塔利班扣押的人质问题时，向恐怖组织交付了1000万美元的赎金，韩国政府马上站出来，说那是塔利班分子造谣，究竟这赎金交了还是没交，恐怕一时难有定论，世上的很多事情，公众都难以知道事实真相，公关虽然改变不了事实，但是却可以改变公众对于事实的看法。就像武器在恐怖分子手里，就可以制造暗杀，在正义人士手中，就是维护和平一样，公关可以颠倒黑白，也可以正本清源，关键看使用公关工具的是什么人。
想像一下，韩国政府当时面临的人质劫持困境，不交赎金，塔利班就会继续杀人质，韩国人民不答应，但是如果交赎金，这些恐怖分子尝到甜头，会继续仿此办理，会有更多的人质被劫持，因此，世界人民不答应，韩国国家形象要么是在内部受损，要么是在外部贬值，找到一个两全的解决办法，的确不容易。
其实公关公司，也常常面临类似的“人质困境”，比如说：
一篇已经写好的关于你客户的负面报道，发到你的邮箱，美其名曰，请贵公司核实，你核实后跟该媒体沟通，发现其实人家并非关注事实，而是关心赞助，如果不给赞助，媒体不答应，肯定这篇负面报道就要刊登，但是如果你给赞助，客户不答应，认为这是向恶势力妥协，这时公关公司怎么办？
一个举足轻重的客户，给你一大堆攻击竞争对手的材料，让你进行竞争性公关，这些材料你很难确认是否属实，但是凭常识你觉得某些内容的确有些离谱，你拒绝，可能意味着客户关系的恶化甚至可能丢掉这个大客户，你如果不问青红皂白就开干，今后如何在行业立身？
平凡的工作中，如果没有这些困境时刻，一个人、一个组织就很难长大，很难长寿。
