服务的精髓在于不断节约顾客的消费成本，让他感觉越来越升值。说得再直观些服务就是把麻烦留给自己，将方便让给顾客。因为在这个商品同质化时代，性能、质量、价格、通路、传播等都可以模仿，唯独对待消费者真诚的心是无法拷贝的。你只有全心全意待客，才能获得顾客死心塌地的忠诚。
古代皇帝家，一般是大儿子被立为太子，不出意外就能即位。唐高祖李渊的大儿子李建成本来是太子，可三儿子李世民不干，发动“玄武门兵变”，杀了大哥，逼老爸退位，才当上皇帝。这是特例。
当代更是了不得，家里第一个孩子一降世，老二的出生权就被基本国策“计划”掉了。不难看出，从古至今，“老大”的待遇一直很高。
这或许是一条朴素的辩证法，在商界也同样适用。
2004年格力与国美分手后，宣扬自营专卖店4S。业内不少人士认为，离开国美的格力必死无疑，可那年格力的产销量、销售收入、市场占有率均仍居全国首位。
临近年终，各种回顾一年、继往开来的的大小论坛不断，但究其形式却大同小异，往往都是挖主题、找名人、台上讲、台下听，一时热闹，过后遗忘，影响不大。
其实就目前而言，论坛有一大误区就是错误学习了全球政治、经济等重大论坛模式。全球性论坛主办层次极高，出席讲话的不是总统、首相就主席，就算废话一片，但媒体还是从不同角度解读，或许就那一句话影响了全球经济、政治走势，不可小觑。
