一、危机公关分析
危机公关背景
以三星、索尼、LG、夏普为代表的外资电视品牌在2006年十一黄金周取得了市场销量和销售金额的双丰收，与此同时，有媒体质疑外资品牌部分产品并没有使用自己生产的液晶屏，而是选用台湾屏。京华、北青等主流媒体纷纷报道外资品牌是否“偷用台湾屏”，三星、索尼、LG、日立、夏普等品牌厂商诚信受到质疑。
在这种情况下，势能公关开始启动危机公关，并且与三星迅速制定了详细的危机公关策略。采取充分的准备，有条不紊的行动，对消费者和媒体采取明确的观点和诚意举动，保护三星电视品牌和消费者的利益。
危机公关策略
改善媒体关系：在媒体主动挖掘之前，与主流大众、财经、网络媒体加强沟通、澄清事情真相。引导媒体分阶段进行正面报道：尤其对重新调整后的产品进行客观、公正、有利的报道，避免媒体的负面报道及竞争对手的恶意炒作。
监测与预防：监测媒体、竞争对手与任何可能的负面信息、活动，及时提出解决方案，化解危机。
传递企业品牌形象：通过此次危机预防公关，在广大媒体、消费者、渠道、合作伙伴面前树立正面的企业形象，表达三星有责任、信心和实力以及对产品生产的各个环节严格把关，保证企业产品的质量。
二、重点与应对措施：
危机处理的三个阶段的进程划分
立刻组建了一个危机公关项目组，组成人员包括三星高层决策者、市场部相关人员和势能公关的相关人员，并设立面对媒体时唯一和正式的发言人，发言人由三星高层领导担任，需要时向媒体发布正式信息，保证信息的正确和权威。
l 正面回应
通过10月31日三星新产品发布会，与广大主流媒体记者进行面对面沟通，由新闻发言人针对台湾屏事件对媒体进行说明，撰写正式的沟通资料，及时引导媒体舆论，杜绝负面。
第二阶段： 转移矛盾 避免媒体恶炒
l 转移矛盾
A、 媒体炒作台湾屏事件，初期将焦点集中在三星、夏普两家企业，并由此话题延伸至对外资品牌诚信的恶炒。利用公关手段，三星率先打破整个行业对于媒体炒作中的沉默，将“台湾屏事件”变成行业事件。让消费者意识到，国内外品牌采用台湾屏是普遍现象，不是三星或某个品牌独有现象。
B、 转移到国内外品牌的技术之争。
l 联系权威的媒体，发布权威信息
选择权威媒体证明三星液晶电视高端品质。
通过权威声音来阻断对危机的无端猜测，也就阻断了负面信息传播的空间。
第三阶段： 品牌修复 提升阶段
l 寻求国家质检总局、消协、信产部、电子化3所等国家政府部门、技术评测权威机构、第三方调研机构的合作与支持。
l 请行业专家发表对台湾屏事件的观点。
l 获得台湾厂商正面支持言论。
项目评估：
截止11月底，媒体对台湾屏事件的看法已经趋于客观、公正。事实证明，台湾屏事件促进了整体电视行业健康发展。通过此次危机公关处理，在广大媒体、消费者、渠道、合作伙伴面前树立了三星正面的企业形象，表达了三星诚信、有责任感的品牌形象、同时利用危机凸现了三星产品的质量，从而化危机为机遇，成功巩固了三星品牌。
